Atención telefónica excelente

FECHA INICIO
FECHA FIN
DURACIÓN
10,00 horas
HORARIO
De 16.00 a 18.00 horas
LUGAR
On Line
COSTE
130 euros. Curso bonificable para empresas. La Cámara se lo gestiona, si lo solicita al menos 12 días antes del inicio del curso.
Dirigido a

Cualquier persona que utilice el teléfono como herramienta de trabajo.

Objetivos

- Concienciar de la importancia de un Servicio Excelente.
- Utilizar los componentes que marcan la profesionalidad de la llamada.
- Sensibilizar hacia una orientación comercial en las llamadas.
- Dominar las fases del telemarketing y sus parámetros de eficiencia
- Reconocer y superar objeciones.
- Saber tratar las reclamaciones más habituales de los clientes.
- Mantener la imagen de profesionalidad en situaciones telefónicas de conflicto

El curso se impartirá a través de una herramienta de formación virtual que permitirá la interacción y participación de todo el alumnado durante la formación. Únicamente es necesario disponer de un ordenador con conexión a internet.

Ponentes

Isabel Rico Robledo, Profesional en comunicación y técnicas de venta. Con más de 15 años como asesora comercial y sobrepasando las 2.000 horas como profesional de la docencia.

Programa
  1. Importancia de la atención telefónica excelente como la mejor técnica de venta
    1.1. Los momentos de la verdad
    1.2.Fases de la excelencia en la atención telefónica y preparación para la acción comercial.
    1.3. La importancia de los pequeños detalles en la percepción de calidad de servicio del cliente
  2. Componentes de la comunicación
    2.1. El lenguaje que vende
    2.2. Barreras de la comunicación
    2.3. La escucha activa
    2.4. Cómo conseguir la empatía
    2.5. Principios de inteligencia emocional
  3. Fases de la llamada y Acciones a desarrollar
    3.1. Facilitar información
    3.2. Técnicas de venta. Venta de imagen
  4. Tipología de clientes y pautas de actuación
    4.1. Cómo actuar con los diferentes tipos de clientes
    4.2. Saber anticiparnos

  5. Quejas y reclamaciones
    5.1. Tratamiento de Reclamaciones y situaciones conflictivas
    5.2. Fases de una queja y reclamación
    5.3. Técnicas a utilizar
Contacto

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