Cómo afrontar los conflictos gestionando de una manera eficaz el estrés

FECHA INICIO
FECHA FIN
DURACIÓN
16,00 horas
HORARIO
13, 15, 20 y 22 de abril de 16.00 a 20.00 horas
LUGAR
Pamplona (C/ General Chinchilla, 4)
COSTE
200 euros.
Curso bonificable para empresas. La Cámara se lo gestiona, si lo solicita al menos 12 días antes del inicio del curso.
Dirigido a

Dirigido a trabajadores por cuenta ajena, autónomos y cualquier persona que necesite aprender técnicas para resolver diferencias, discrepancias o conflictos en el entorno laboral así como la gestión y afrontamiento de las situaciones que generan estrés.

Objetivos
  • Desarrollar actitudes y habilidades de resolución de conflictos para la mejora de la satisfacción personal y de las relaciones con los colaboradores y clientes.
  • Analizar los comportamientos y patrones que favorezcan la relación interpersonal. Tipos de conflictos
  • Adquirir las técnicas necesarias para la obtención de un comportamiento asertivo en el trabajo
  • Activar recursos de recuperación del bienestar emocional después de un descoloque emocional que producen las situaciones conflictivas.
  • Conocimientos y herramientas necesarias para gestionar, de manera eficiente, el estrés y conocer técnicas de relajación que les permita conocer y utilizar recursos.
  • Identificar distintos tipos de estrés. Eutres, distrés. Estrés.
  • Identificar situaciones y tareas que pueden desencadenar en síntomas de estrés negativo, prevenir algunos síndromes como el Agotamiento profesional Burnout, carga mental, ansiedad, etc….
  • Adquirir mecanismos de control, manejo y afrontamiento ante la carga laboral.
  • Entrenar en técnicas de afrontamiento y prevención de situaciones que pueden provocar estrés. Utilización de técnicas de relajación, Mindfulness.
Ponentes

Lourdes Mateo Remiro. Licenciada en Psicología, con más de 15 años de experiencia en formación y consultora en área de personas.

Programa

MODULO 1. Personas conflictivas: QUÉ hacen, CÓMO hacen y POR QUÉ hacen conflictos.

  • Patrones de conflicto y su utilidad. El conflicto: una forma poco productiva de recibir reconocimiento. Reconocimiento adecuado.
  • El conflicto: origen, desarrollo y acciones
  • Consciencia de la situación conflictiva: como afrontamos
  • Comunicación: el conflicto se produce en las relaciones y se gestiona en la comunicación
  • Conversación: aprender a conversar de nuevo
  • Creatividad: Cuando el conflicto parece estancado
  • Confianza: cooperar es la manera de llegar a acuerdos
  • Los 9 tipos de conflictos. Identificación y gestión adecuada.
  • La triangulación relacional limitadora. Los tres ángulos de la relación improductiva y conflictiva.
  • Técnicas de solución de conflictos. Asertividad, Mediación, Arbitraje, Conciliación. Negociación.
  • Conflictos de valores: Sistemas de procesamiento diferentes maneras de procesar la realidad: Sistemas representacionales (visual, auditivo y kinestésico) y su utilidad.
  • Mejorar la comunicación en el conflicto: calibraje, acompasamiento, rapport.
  • Gestión emocional en los conflictos. ¿Cómo recuperar el bienestar emocional después del conflicto?

MODULO 2. ESTRÉS POSITIVO Y SEÑALES DE ALARMA: EL estrés negativo

  • Qué es el estrés. ¿qué no es estrés? Tipos y síntomas. Distrés, Eutrés, Estrés.
  • ¿Cómo generamos estrés y cómo afrontarlo?
  • Las tres etapas del Síndrome General de Adaptación
  • Prevenir el estrés. Darse cuenta. Técnicas de afrontamiento
  • Técnicas de relajación:
    • Relajación progresiva de Jacobson.
    • Entrenamiento autógeno de Schultz.
    • Funcionamiento del cerebro. Visualización
    • La práctica de Mindfulness usando la herramienta – El triángulo de atención.
    • Aplicación de Mindfulness en el día a día – La Maestría Personal.

    Concepto de carga de trabajo, tiempos y ciclos de descanso y recuperación.

    Conciencia de las emociones y autorregulación emocional.

     

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