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Técnicas de recepción y comunicación

On Line Duración: 100 horas Coste: 708 euros. Curso bonificable para empresas. La Cámara se lo gestiona, consúltenos.

Objetivos

El curso trata del análisis de la comunicación en las empresas y organizaciones, estudiando las técnicas de comunicación oral, comunicación telefónica y comunicación escrita: características, técnicas, normas y reglas, formatos, etc. También se describen los procesos de atención al cliente y recepción de visitas, así como el registro y gestión de la información y documentación y la normativa vigente relacionada.

Ponentes

El aprendizaje que suministra el curso está guiado por un tutor que asesora a los participantes y cuida el progreso general de todo el curso.

Programa

1) PROCESOS DE COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES Y ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
• Introducción
• Procesos de comunicación (I): estructura de las organizaciones
• Procesos de comunicación (II): diagramas de flujo, Administración Pública y manuales de procedimiento
• Canales de comunicación
• Técnicas de trabajo en grupo
• Normativa vigente

2) COMUNICACIÓN INTERPERSONAL EN ORGANIZACIONES Y ADMINISTRACIONES PÚBLICAS
• La comunicación oral
• Elementos fundamentales en la comunicación oral
• La comunicación no verbal
• La imagen personal y atención al cliente
• Escucha activa, empatía y asertividad

3) RECEPCIÓN DE VISITAS EN ORGANIZACIONES Y ADMINISTRACIONES PÚBLICAS
• Recepción de visitas
• Proceso de comunicación en la recepción
• Técnicas de conducta y relacionales

4) COMUNICACIÓN TELEFÓNICA EN ORGANIZACIONES Y ADMINISTRACIONES PÚBLICAS
• Medios, equipos y usos de la telefonía
• La comunicación en las redes: Internet e intranet
• La comunicación en las redes: servicios de las redes
• Comunicación telefónica
• Recepción y emisión de llamadas telefónicas

5) ELABORACIÓN Y TRANSMISIÓN DE COMUNICACIONES ESCRITAS, PRIVADAS Y OFICIALES
• Tipos de impresos y documentos en las organizaciones
• Normas en la elaboración de documentos e informes
• Cartas comerciales (I)
• Cartas comerciales (II)
• Correspondencia oficial
• Otros documentos
• Técnicas de comunicación escrita

6) REGISTRO Y DISTRIBUCIÓN DE LA INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN CONVENCIONAL O ELECTRÓNICA
• Organización de la información y documentación
• Correspondencia y paquetería
• Recepción de la información y documentación
• Actuación básica en las Administraciones Públicas

Ventajas de la formación online

La flexibilidad de este sistema permite al usuario adquirir los conocimientos a su ritmo, anulando los desplazamientos y evitando problemas de disponibilidad horaria.
Elisa García 948 077 070 - ext. 1149 egarcia@camaranavarra.com
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