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Plan de Comercio 2018: Calidad del servicio

Fecha de inicio: 09 noviembre 2018 Fecha fin: 09 noviembre 2018 Duración: 2 horas Horario: De 14:15 a 16:15 Lugar de impartición: Pamplona (C/ General Chinchilla, 4) Coste: Gratuito, previa inscripción

Dirigido a

Titulares de establecimientos comerciales y personal vinculado al sector.

Objetivos

Abordar los diferentes retos que para un comercio implica el concepto de calidad, más allá del producto en sí.

Ponentes

D. Emilio Ábalos
Formador habitual en el ámbito del comercio minorista, con programas llevados a cabo en Bilbao, Barakaldo, Sestao, Madrid, Alicante, Pamplona, etc.

Programa

- El concepto de calidad de servicio.
- Gestión de quejas y reclamaciones.
- Gestión de incidencias.
- Gestión de la calidad de servicio.
- Segmentación.
- Los 10 atributos de la calidad de servicio.
- Atención al cliente.
Iñaki Puncel 948 077 070 - ext. 1153 ipuncel@camaranavarra.com
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