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Visita comercial

On Line Duración: 35 horas Coste: 248 euros.

Objetivos

Este curso pretende prepararnos para realizar una visita comercial de la forma más óptima posible. Conociendo las fases de la venta y las técnicas de comunicación con el cliente.

Ponentes

El aprendizaje que suministra el curso está guiado por un tutor que asesora a los participantes y cuida el progreso general de todo el curso.

Programa

1) LECCIÓN 1: EL ENTORNO COMERCIAL
• El comercio y su entorno
• Figura del comercial
• Funciones del comercial
• Los clientes
2) LECCIÓN 2: PSICOLOGÍA DE LA VENTA
• Necesidades del cliente
• Modelos que explican el comportamiento del consumidor
• La pirámide de Maslow
• El comercial y su relación con el cliente
3) LECCIÓN 3: LA ENTREVISTA COMERCIAL
• La venta directa
• La credibilidad inicial
• El saludo
• La primera impresión
• La fase de calentamiento
• La presentación
• Manejo de las objeciones
• El cierre
4) LECCIÓN 4: LA COMUNICACIÓN
• Elementos del proceso de comunicación
• Interferencias en el proceso de comunicación
• Tipos de comunicación
• La comunicación verbal
• La comunicación no verbal
• Actitudes favorecedoras de la comunicación
5) LECCIÓN 5: LA COMUNICACIÓN COMERCIAL
• Introducción
• Pautas a seguir en la comunicación verbal
• Pautas a seguir en la comunicación no verbal
6) LECCIÓN 6: FASES DE LA VENTA
• Introducción
• Etapa 1: Presentación
• Etapa 2: Determinación de necesidades
• Etapa 3: Argumentación
• Etapa 4: Tratamiento de objeciones
• Etapa 5: Cierre o acuerdo
• Etapa 6: Reflexión o autoanálisis
• Etapa 7: Seguimiento
7) LECCIÓN 7: FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
• ¿En qué consiste la fidelización?
• Fidelización y satisfacción del cliente
• Las ventajas del cliente fiel
• Vinculación con clientes
8) LECCIÓN 8: CLIENTE Y CALIDAD
• Calidad y orientación hacia el cliente
• ¿Qué es la calidad?
• Medir la calidad

Ventajas de la formación online

La flexibilidad de este sistema permite al usuario adquirir los conocimientos a su ritmo, anulando los desplazamientos y evitando problemas de disponibilidad horaria.
Elisa García 948 077 070 - ext. 1149 egarcia@camaranavarra.com
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