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Excel de gestión y calidad en el servicio

Fecha de inicio: 11 octubre 2019 Fecha fin: 14 octubre 2019 Duración: 4 horas Horario: Viernes y lunes de 14:15 a 16:15 horas Lugar de impartición: Sanguesa Coste: Gratuito, previa inscripción

Dirigido a

Titulares de establecimientos comerciales y personal vinculado al sector.

Objetivos

Abordar los diferentes retos que para un comercio implica el concepto de calidad, más allá del producto en sí.

Ponentes

D. Emilio Ábalos
Formador habitual en el ámbito del comercio minorista, con programas llevados a cabo en Bilbao, Barakaldo, Sestao, Madrid, Alicante, Pamplona, etc.

Programa

- El concepto de calidad de servicio.
- Gestión de quejas y reclamaciones.
- Gestión de incidencias.
- Gestión de la calidad de servicio.
- Segmentación.
- Los 10 atributos de la calidad de servicio.
- Atención al cliente.
Celia Poza 948 077 070 - ext. 1101 cpoza@camaranavarra.com
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