Comunicación y orientación al cliente

Dirigido a

Este curso va dirigido a todos profesionales que tengan que estar en contacto con clientes pero particularmente a aquellos dedicados específicamente a la atención directa como operadores de telemarketing, trabajadores de CAU, etc

Objetivos

Conocer las claves para poder desarrollar una labor profesional de calidad en el ámbito del marketing, Telemarketing y la atención al cliente en sus diferentes vertientes.
En este curso aprenderá cosas como: Identificar qué es una atención al cliente profesional, recursos para resolver conflictos en situaciones complejas, practicar con una técnica para la gestión de estrés… etc

Ponentes

El aprendizaje que suministra el curso está guiado por un tutor que asesora a los participantes y cuida el progreso general de todo el curso.

Programa

Módulo I - Atención al cliente. (2 horas)
Unidad 1. ¿Qué es la calidad en la atención a cliente?
Unidad 2. ¿Qué es valor añadido en la atención a cliente?
Unidad 3. ¿Qué pasos puedo utilizar para facilitar las quejas de mis clientes?
Unidad 4. ¿Como podemos tratar a las y los clientes según su tipología?

Módulo II - Telemarketing – Atención telefónica al cliente. (3 horas)
Unidad 1. Introducción.
Unidad 2. Habilidades, actitud y capacitación
Unidad 3. Conocimiento del cliente
Unidad 4. Comunicación con clientes
Unidad 5. La voz es nuestra imagen
Unidad 6. Tipos de llamada

Módulo III - Atención al cliente CAU. (3 horas)
Unidad 1. Introducción.
Unidad 2. Atención al cliente
Unidad 3. Habilidades para encontrar soluciones
Unidad 4. Recursos para resolver conflictos y situaciones complejas
Unidad 5. Técnica para la gestión de estrés

Ventajas de la formación online

La flexibilidad de este sistema permite al usuario adquirir los conocimientos a su ritmo, anulando los desplazamientos y evitando problemas de disponibilidad horaria.