Print mail

Comunicación telefónica y a través de correo electrónico

Fecha de inicio: 15 octubre 2018 Fecha fin: 17 octubre 2018 Duración: 15 horas Horario: 15, 16 y 17 de octubre de 9.30 a 14.30 horas Lugar de impartición: Pamplona (C/ General Chinchilla, 4) Coste: 200 euros. Curso bonificable para empresas. La Cámara se lo gestiona, si lo solicita al menos 12 días antes del inicio del curso.

Dirigido a

A todas aquellas personas que mantienen contacto con el cliente tanto por teléfono como por correo electrónico (personal de departamento comercial, administrativo, almacén, etc.)

Objetivos

- Conseguir una mejor atención
- Dar respuesta inmediata.
- Conseguir llamadas eficaces que terminen en reuniones
- Saber atender una reclamación adecuadamente para conseguir fidelizar clientes.

Ponentes

Isabel Rico Robledo, Profesional en comunicación y técnicas de venta. Con más de 15 años como asesora comercial y sobrepasando las 2.000 horas como profesional de la docencia.

Programa

- Fases para una correcta atención telefónica.
- Atención de quejas y reclamaciones a través del teléfono.
- Cómo hablar con impagados.
- Qué hay y que no hay que hacer cuando hablamos por teléfono.
- Partes de un correo electrónico.
- Cómo contestar correctamente un correo electrónico.
- Qué no debemos escribir en un correo electrónico.
- Saber generar un correo interesante para que lo lean.
- Atención de quejas y reclamaciones a través de correo electrónico.
Elisa García 948 077 070 - ext. 1149 egarcia@camaranavarra.com
Close
Cambiar Foto
cambio es aplicable ael usuario por todo el sistema