Comunicación eficaz a través del teléfono y del correo electrónico
Fecha de inicio: 08 abril 2019
Fecha fin: 10 abril 2019
Duración: 15 horas
Horario: 8, 9 y 10 de abril de 9.00 a 14.00 horas
Lugar de impartición: Pamplona (C/ General Chinchilla, 4)
Coste: 200 euros.
Curso bonificable para empresas. La Cámara se lo gestiona, si lo solicita al menos 12 días antes del inicio del curso.
Dirigido a
A todas aquellas personas que mantienen contacto con el cliente tanto por teléfono como por correo electrónico (personal de departamento comercial, administrativo, almacén, etc.)Objetivos
- Conseguir una mejor atención- Dar respuesta inmediata.
- Conseguir llamadas eficaces que terminen en reuniones
- Saber atender una reclamación adecuadamente para conseguir fidelizar clientes.
Ponentes
Isabel Rico Robledo, Profesional en comunicación y técnicas de venta. Con más de 15 años como asesora comercial y sobrepasando las 2.000 horas como profesional de la docencia.Programa
- Fases para una correcta atención telefónica.- Atención de quejas y reclamaciones a través del teléfono.
- Cómo hablar con impagados.
- Qué hay y que no hay que hacer cuando hablamos por teléfono.
- Partes de un correo electrónico.
- Cómo contestar correctamente un correo electrónico.
- Qué no debemos escribir en un correo electrónico.
- Saber generar un correo interesante para que lo lean.
- Atención de quejas y reclamaciones a través de correo electrónico.
