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17.1 Protocolo de eventos turísticos

Fecha de inicio: 20 mayo 2019 Fecha fin: 26 junio 2019 Duración: 40 horas Horario: Lunes y miércoles de 18.00 a 21.30horas (20 al 29 de mayo) de 18.00 a 21.15 horas (3 al 26 de junio) Lugar de impartición: Pamplona (C/ General Chinchilla, 4) Coste: Gratuito, previa inscripción.

Objetivos

Adquirir conocimientos del mercado de eventos y reuniones (MICE), de las técnicas de organización de eventos y del protocolo tanto social como oficial aplicable y de la dirección y organización de las personas implicadas.

Ponentes

Isaura Fernández Senosiain
Formadora en organización de eventos y atención al público. Es diplomada en empresas y Actividades Turísticas y experta en organización de eventos y protocolo por la Universidad de Elche entre otros títulos. Ha diseñado e impartido cursos para diferentes asociaciones, entidades y empresas. Estos cursos se han diseñado siguiendo la experiencia profesional de más de 30 años, como OPC. (Organizadores Profesionales de Congresos y Eventos) y basados en las técnicas de organización y protocolo vigentes.
Mª Victoria Vidaurre Garcés
Diplomada de Empresas y Actividades Turísticas.
AMP por el Instituto de Empresa de Madrid.
Experta Universitaria en protocolo y ceremonial por la Escuela Internacional de Protocolo. Universidad Miguel Hernández. Elche.
Formadora en protocolo, organización de eventos y técnicas de atención al público.
Su experiencia profesional en el ámbito de la formación se remonta a 1993, desde entonces ha impartido entre otros:
Cursos para el Gobierno de Navarra, la Universidad de Navarra, Foro Europeo Campus Empresarial desde 1998 hasta la actualidad en los programas de SIAD y Turismo.
Cursos para responsables de ayuntamientos en Federación de Municipios y
Concejos.
Curso para La CEN, Club de Marketing y Cámara de Comercio.
También para algunas empresas y particulares.

Programa

1. EL MERCADO DE EVENTOS, REUNIONES, BANQUETES Y CONGRESOS
1.1. El mercado de eventos, reuniones y banquetes.
1.2. El mercado de reuniones: protocolo oficial y empresarial.
1.3. El protocolo oficial.
1.4. La simbología en los actos protocolarios: banderas e indumentaria.
2. ORGANIZACIÓN DEL EVENTO
2.1. Tipos de eventos.
2.1. Organización del departamento.
2.2. Espacio, equipos y mobiliario.
2.3. Producción gastronómica.
2.4. Promoción y comercialización.
2.5. El personal.
3. PROGRAMACIÓN Y DESARROLLO DEL EVENTO
3.1. Programación y desarrollo del servicio.
3.2. Servicios para actos comerciales.
3.3. Servicios para actos sociales.
3.4. Control económico.
3.5. Calidad y formación.
4. LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN E IMAGEN CORPORATIVA
4.1. Introducción.
4.2. La comunicación verbal.
4.3. La comunicación no verbal
4.4. El protocolo escrito
4.5. El protocolo al teléfono
4.6. Imagen personal
4.7. Atención al cliente
Elisa García 948 077 070 - ext. 1149 egarcia@camaranavarra.com
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