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TUDELA CAR RECIBE LA MAYOR PUNTUACIÓN EN EL PROGRAMA DE ATENCIÓN
AL CLIENTE - CLIENTE MISTERIOSO 2008
Tudela CAR,
de la capital ribera, ha obtenido la mayor puntuación en la edición
2008 del Programa de Atención al Cliente de la Cámara Navarra
de Comercio e Industria, con una nota media de 9,38 sobre 10. Otros tres
establecimientos han alcanzado una puntuación superior al 9: Automóviles
Torregrosa (9,13), Aleatorio (9,06) y Yaben Agencia de Seguros (9).
En la edición 2008 de este programa han participado 30 establecimientos
de sectores diversos. Así, se ha contado con la presencia de 9
clubs deportivos (club de Campo Señorío de Zuasti, CD Amaya,
UDCR Rochapea, Club Natación Pamplona, UDC Chantrea, AD San Juan,
Anaitasuna, Club Tenis Pamplona y Oberena); 14 concesionarios de coches
(Tudela Car, Automóviles Torregrosa, Argauto, Arre Motor, Navarra
Motor, Opel Asmóvil, Opel Asmóvil Tudela, Chevrolet Asmóvil,
Sagamóvil, Sukimóvil, Babil Oneca, Medansamóvil,
Irumóvil y Dilsamóvil); una agencia de seguros (Yaben Agencia
de Seguros); una empresa de equipamiento y mobiliario integral de hogar
(Aleatorio); una empresa de alquiler de coches (BJ Rental); una carnicería
(Zuazu, con tres establecimientos) y un parque natural y de atracciones
(Senda Viva).
La nota media alcanzada por todos ellos ha sido de un 7,09 y en el 85%
de los casos, el cliente misterioso se fue muy satisfecho del establecimiento.
ABIERTO EL PLAZO DE INSCRIPCIÓN PARA EL PROGRAMA DE MEJORA
EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE 2009
Porque la atención al cliente marca la diferencia, le ofrecemos el Programa
de Mejora Continua-Cliente Misterioso, con el objetivo de evaluar, de
manera objetiva y fiable, el trato que se brinda al cliente en su establecimiento.
Por medio de visitas realizadas por clientes desconocidos, se examinan
cuatro aspectos clave en la atención al público:
- El estado del establecimiento: interior y exterior.
- El servicio al cliente.
- Las técnicas de venta utilizadas.
- El sector específico del establecimiento.
Metodología
- El consultor realiza, de incógnito, 9 visitas repartidas en tres tandas
a lo largo del año.
- Entrega de tres informes individualizados, uno después de cada tanda
de visitas. En cada uno de ellos, se evalúa la calidad de la atención
y se compara, siempre de forma anónima, los resultados con la media
del resto de establecimientos participantes.
- Realización de un Manual de Calidad en atención al cliente adaptado
al caso concreto del establecimiento, que especifica los criterios de
evaluación y que sirve de guía para los empleados.
- Tuturías personalizadas en atención al cliente
- Certificado "Sello de Calidad" para los participantes que cumplan
los requisitos.
- Entrega de diplomas y menciones.
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