Cámara Navarra

Jueves, 9 de septiembre de 2010.

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Técnicas de venta y atención al cliente

Información

Lugar:
Cámara Navarra - Pamplona
Horario:
14.00 a 16.00 horas.
Duración:
10 Horas
Coste:
150 €
Curso bonificable. La Cámara se lo gestiona. Consúltenos.
Fechas:
Del 22 al 26 de marzo de 2010
Información e inscripciones:
Cámara Navarra de Comercio e Industria
C/ General Chinchilla, 4
31002 Pamplona
Tfno: 948 077 064
Fax: 948 077 081
formación@camaranavarra.com

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Escaparatismo especial Navidad
08/11/2010 - 11/11/2010

Comercio

inscripción online

Objetivo
Conocer potenciar y aumentar habilidades de comunicación y atención al cliente a fin de mejorar la calidad de la interacción con los clientes, la competitividad de la empresa y el desarrollo profesional y personal.

Descubrir y ampliar algunos rasgos de su personalidad que favorezcan la interacción con toda la organización en que están actuando.

Utilizar las dimensiones de un servicio de calidad en la atención al cliente adecuadas a las diferencias individuales de cada uno de ellos y a sus necesidades.

Verificar, reconocer lo que ya se hace bien a fin de mejorarlo, automotivarse y planificar acciones para que se siga prosperando hacia una mayor calidad.

Dirigido a
Dirigido a titulares, responsables y empleados de comercios minoristas encargados del trato directo con el cliente.

Programa
PROFESIONALIDAD EN CALIDAD DE SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
• Fases en la Atención al Cliente.
• La acogida personal.
• La recepción.
• La imagen de la empresa y la mía
• Las necesidades del cliente
• CALIDAD DE SERVICIO. El coste de la No calidad
• 10 Conceptos clave en calidad en atención
• Tratamiento de quejas y reclamaciones

COMUNICACIÓN EN ATENCIÓN AL CLIENTE
• Etablecer y mantener la relación con el cliente.
• Entrar en contacto con el cliente
• Calibraje y Observación

TÉCNICAS DE VENTA.
• ¿Qué es vender?
• Psicología de la compra. Motivos y decisión de compra: móviles, frenos.
• Factores del éxito en la venta.
• Conocimiento del producto y de los de la competencia. ¿Por qué hay que conocer los productos profundamente?
• Tipos de Cliente. Formas de presentación ante un cliente. Desarrollo de una visita comercial
• Personalidad del Vendedor. Cualidades Básicas
• Técnicas de venta. Las 7 etapas psicológicas de la venta

Impartido por
Gaztelu Lus, Licenciada en Psicología y experta en talleres de crecimiento y desarrollo personal.

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