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Cliente misterioso

Porque la atención al cliente marca la diferencia, te ofrecemos el Programa de Mejora Continua-Cliente Misterioso, con el objetivo de evaluar, de manera objetiva y fiable, el trato que se brinda al cliente en tu establecimiento.

Por medio de visitas realizadas por clientes desconocidos, se examinan cuatro aspectos clave en la atención al público:

  • El estado del establecimiento: interior y exterior.
  • El servicio al cliente.
  • Las técnicas de venta utilizadas.
  • El sector específico del establecimiento.

Metodología

  • El consultor realiza, de incógnito, 9 visitas, repartidas en tres tandas a lo largo del año.
  • Entrega de tres informes individualizados, uno después de cada tanda de visitas. En cada uno de ellos, se evalúa la calidad de la atención y se comparan, siempre de forma anónima, los resultados con la media del resto de establecimientos participantes.
  • Realización de un Manual de Calidad en atención al cliente adaptado al caso concreto del establecimiento, que especifica los criterios de evaluación y que sirve de guía para los empleados.
  • Tutorías personalizadas en atención al cliente.
  • Certificado "Sello de Calidad" para los participantes que cumplan los requisitos.
  • Entrega de diplomas y menciones.
Paula Villamor 948 077 070 - ext. 1152 pvillamor@camaranavarra.com
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