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Programa de excelencia en el trato al cliente

easyfeedback

Un canal por el que mostrar tu compromiso con la excelencia en el trato al cliente y que te conecta de forma constructiva al consumidor o usuario.

Sus ventajas con relación a otros medios son:

  • Los clientes tienen la seguridad de que su mensaje se recibe.
  • Es privado. Las opiniones no son de acceso público.
  • Directo. Llegan a una persona en concreto de la organización
  • No es anónimo. El cliente indica su nombre, sus datos de contacto y si quiere recibir una respuesta.
  • Es una canal digital al que se puede acceder desde distintos soportes.

Qué necesidades soluciona

  • Controla la actitud de los empleados y permite mejorarla.
  • Evita el abandono silencioso, los comentarios en Internet o las hojas de reclamaciones.
  • Genera confianza y mejora la reputación, lo que nos diferencia de la competencia.

Cómo dar a conocer el canal

A través de soportes físicos

Dípticos, tarjetas, rollos TPV, etc. en cualquier soporte se puede incluir el compromiso de tu empresa con el programa y la dirección www.easyfeedback/tu empresa o su código QR por la que acceder al formulario.

Soporte digital

Además de incluir el enlace en la web, este canal se puede integrar como una pestaña dentro de la página de Facebook.

También, aparece en buscadores cuando un usuario busca tu marca con los términos “queja”, “reclamación” o “sugerencia”.

Si te interesa el programa, el plan Básico es gratuito.
Begoña Mina 948 077 070 - ext. 2120 bmina@camaranavarra.com
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