Folleto en PDF
Print mail

Visita comercial

On Line Duración: 35 horas Coste: 248 euros. Curso bonificable para empresas. La Cámara se lo gestiona, si lo solicita al menos 12 días antes del inicio del curso.

Objetivos

Este curso pretende prepararnos para realizar una visita comercial de la forma más óptima posible. Conociendo las fases de la venta y las técnicas de comunicación con el cliente.

Ponentes

El aprendizaje que suministra el curso está guiado por un tutor que asesora a los participantes y cuida el progreso general de todo el curso.

Programa

1) LECCIÓN 1: EL ENTORNO COMERCIAL
• El comercio y su entorno
• Figura del comercial
• Funciones del comercial
• Los clientes
2) LECCIÓN 2: PSICOLOGÍA DE LA VENTA
• Necesidades del cliente
• Modelos que explican el comportamiento del consumidor
• La pirámide de Maslow
• El comercial y su relación con el cliente
3) LECCIÓN 3: LA ENTREVISTA COMERCIAL
• La venta directa
• La credibilidad inicial
• El saludo
• La primera impresión
• La fase de calentamiento
• La presentación
• Manejo de las objeciones
• El cierre
4) LECCIÓN 4: LA COMUNICACIÓN
• Elementos del proceso de comunicación
• Interferencias en el proceso de comunicación
• Tipos de comunicación
• La comunicación verbal
• La comunicación no verbal
• Actitudes favorecedoras de la comunicación
5) LECCIÓN 5: LA COMUNICACIÓN COMERCIAL
• Introducción
• Pautas a seguir en la comunicación verbal
• Pautas a seguir en la comunicación no verbal
6) LECCIÓN 6: FASES DE LA VENTA
• Introducción
• Etapa 1: Presentación
• Etapa 2: Determinación de necesidades
• Etapa 3: Argumentación
• Etapa 4: Tratamiento de objeciones
• Etapa 5: Cierre o acuerdo
• Etapa 6: Reflexión o autoanálisis
• Etapa 7: Seguimiento
7) LECCIÓN 7: FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
• ¿En qué consiste la fidelización?
• Fidelización y satisfacción del cliente
• Las ventajas del cliente fiel
• Vinculación con clientes
8) LECCIÓN 8: CLIENTE Y CALIDAD
• Calidad y orientación hacia el cliente
• ¿Qué es la calidad?
• Medir la calidad

Ventajas de la formación online

La flexibilidad de este sistema permite al usuario adquirir los conocimientos a su ritmo, anulando los desplazamientos y evitando problemas de disponibilidad horaria.
Elisa García 948 077 070 - ext. 1149 egarcia@camaranavarra.com
Close
Cambiar Foto
cambio es aplicable ael usuario por todo el sistema