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Recepción en hoteles, ferias, congresos y espacios culturales.

Fecha de inicio: 11 mayo 2018 Fecha fin: 29 junio 2018 Duración: 155 horas Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 Lugar de impartición: Pamplona (C/ General Chinchilla, 4) Coste: GRATUITO

Dirigido a

Jóvenes mayores de 16 años y menores de 30 años que se encuentren en situación de desempleo o inactivos y estén en el Sistema de Garantía Juvenil.

Objetivos

Mediante la orientación, formación y cualificación, el objetivo fundamental de este programa es mejorar las competencias profesionales para alcanzar la inserción en el mercado laboral o en su defecto mejorar la empleabilidad.
El curso está pensado para formar a personas que tengan interés en trabajar en puestos de recepción y atención al público en hoteles, centros culturales, museos, eventos, etc. El curso pretende formar a las personas para que puedan desempeñar estas labores en las poblaciones donde viven habitualmente.

Ponentes

varios

Programa

Empleabilidad y habilidades sociales (35 horas)
UD1: Habilidades personales.
UD2: Habilidades sociales.
UD3: Habilidades para la empleabilidad.
Idiomas: Inglés (30 horas)
Se realizará una prueba inicial para establecer el nivel.
UD1. Contenido general: gramática, actividades
UD2. Contenido específico: vocabulario, speaking, casos prácticos.

RECEPCIÓN EN HOTELES, FERIAS, CONGRESOS Y ESPACIOS CULTURALES

MODULO I. SITUACIÓN EN LOS CENTROS DE TRABAJO: VISIÓN GENERAL DE DISTINTOS ESPACIOS DE ALOJAMIENTO, CULTURALES Y DE EVENTOS.

1. Hoteles y alojamientos.
2. Palacio de Congresos, auditorios, salas de reuniones.
3. Casas de Cultura, Centros Cívicos y Casas de la Juventud.
4. Teatros Municipales
5. Museos locales y salas de exposiciones
6. Centros de Interpretación
7. Patrimonio históricos: Palacios, castillos, ruinas, iglesias, etc.

MODULO II. ATENCIÓN AL PÚBLICO

1. Atención al Público

1.1 Comunicación con el público.
1.2 Cualidades profesionales.
1.3 Actitud en el puesto de trabajo.
1.4 La comunicación no verbal.
1.4 Atención telefónica.

2. Situaciones difíciles.

2.1 Actitud ante imprevistos.
2.2 Clientes difíciles.
2.3 Atención de quejas y reclamaciones.

MODULO III. Protocolo

1. Protocolo Básico.

1.1 Protocolo aplicado a actos.
1.2 Protocolo social: normas básicas.

MODULO IV. La imagen personal

MODULO V. FUNCIONES

1. Visión general. Perfil. Funciones

1.1 Información y formación continua.
1.2 Aperturas y cierres de los Centros.
1.3 Chequeo de las necesidades de cada Centro.
1.4 Funciones generales: Bases de datos, mailing, contacto telefónico, etc.
1.5 Información y realización de visitas Guiadas. Esquema.
1.6 Programa de gestión de visitantes.
1.7 Control de caja y almacén.
1.8 Supervisión y mantenimiento de medios técnicos.
1.9 Elaboración de informes.

2. Asistencia a Exposiciones.

2.1 Montaje y desmontaje. Coordinación de gremios.
2.2 Funciones del auxiliar de salas.
2.3 Funciones de los guías
2.4 Tipos de exposición. Especificidades.
2.4 Material impreso y material audiovisual en las exposiciones.
2.5 Actos en el marco de una exposición: inauguración, conferencias, encuentros con artistas, venta de catálogos.
2.6 Control de piezas diario. Plantillas

3. Asistencia a Espectáculos

3.1 Montaje, desmontaje y ensayos. Coordinación de gremios.
3.2 Funciones del Jefe de Sala.
3.3 Funciones del auxiliar de salas.
3.4 Tipos de espectáculo. Consideraciones que afectan a la labor del auxiliar.
3.5 Principales equipos audiovisuales utilizados en los espectáculos.
3.6 Control de materiales, horas de personal auxiliar etc.

4. Asistencia a Eventos y Ferias

4.1 Introducción a la organización de actos
4.2 El mercado de las reuniones
Introducción
Clasificación y tipo de reuniones
Estructura organizativa básica de congreso/evento tipo
Fases y contenidos de la organización de eventos claves para que un evento tenga éxito

4.3 Auxiliar de eventos. Funciones.
4.5 Material utilizado en un evento.
4.6 Medios técnicos

5. Asistencia en gestión de Patrimonio.

5.1 Función de guía e información turística local.
5.2 Función de vigilancia
5.3 Venta de entradas y artículos merchandising.
5.4 Control de almacén, reposiciones, pedidos.
5.5 Realización de informes de visitantes.
5.6 Colaboración en actividades culturales, lúdicas y sociales que se organicen.
5.7 manejo de sistema informático de gestión.

6. Gestión administrativa en recepción.

6.1 Funciones generales: Bases de datos, mailing, contacto telefónico, etc.
6.2 Programa de gestión de reservas y habitaciones.


MODULO VI. Prevención de Riesgos Laborales. Primeros Auxilios.

MODULO VII. Turismo en Navarra.
• Pirineos Orientales.
• Pirineos Atlánticos.
• Sierra de Aralar y Urbasa.
• Navarra Media.
• Tierra Estella.
• Pamplona y comarca.
• Ribera.

Camino de Santiago.
Fiestas y deportes rurales.


VISITAS TÉCNICAS
Hotel urbano y hotel rural
Auditorio y palacio de congresos Baluarte
Centro de interpretación. Depósito de Aguas de Mendillorri
Museo de Navarra
Museo de Oteiza
Casa de Cultura de Burlada
Auditorio de Barañain
Alicia Ciriza 948 077 070 - ext. 1103 aciriza@camaranavarra.com
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