Print mail

La oportunidad del turismo inclusivo.Cómo gestionarla con éxito.

Fecha de inicio: 20 noviembre 2018 Fecha fin: 04 diciembre 2018 Duración: 20 horas Horario: Martes y jueves de 16.00 a 21.00 horas Lugar de impartición: Pamplona (C/ General Chinchilla, 4) Coste: 310 euros. Curso bonificable. La Cámara se lo gestiona, si lo solicita al menos 12 días antes del inicio del curso.

Dirigido a

El curso está especialmente diseñado para profesionales de las siguientes áreas:
Dirección y gestión de alojamientos turísticos tanto urbanos como rurales.
Servicios de atención al cliente en alojamiento y restauración.
Servicios turísticos tanto culturales como de actividades en la naturaleza (guías y receptivos).
Empresas de transporte vinculadas al turismo.
Servicios de diseño de entornos turísticos (arquitectos e interioristas).
Servicios de marketing y comunicación que trabajan para el sector.

Objetivos

Conocer en profundidad qué es el Turismo Inclusivo, identificar su potencial de mercado y los beneficios sociales y de competitividad que supone para las empresas del sector.
Aprender a gestionar la accesibilidad y la inclusividad como partes de las variables de gestión de la calidad, el marketing y la RSC en Turismo.
- Saber cómo asegurar una experiencia turística accesible e inclusiva para todas las personas a lo largo de la cadena de la accesibilidad en los viajes.
- Conocer, entender y empatizar con las necesidades de accesibilidad que tiene el viajero diverso en su experiencia turística.
- Familiarizarse con las herramientas que aportan accesibilidad y satisfacción a los diferentes perfiles de viajero diverso.
- Dominar las claves para crear estrategias de comunicación y promoción inclusivas y rentables en Turismo.

Ponentes

Luis Casado, Presidente Fundación Iddeas, Consultor en Accesibilidad y Diseño Universal y experto en marketing inclusivo.
- Formador y ponente habitual en marketing, comunicación y turismo inclusivos en centros de negocios y universidades (Universidad de Navarra, Universidad Internacional de Catalunya, ESIC, Deusto, Universidad de Mondragón…) y en empresas e instituciones turísticas (Turismo de Navarra, Xunta de Galicia, Turismo Gijón, Guiarte Navarra, etc.)

Izaskun Benito, Directora de la Consultora Especializada en Turismo Accesible Equalitas Vitae
- Licenciada en Periodismo y en Publicidad y Relaciones Públicas por la Universidad del País Vasco
- Gestora de www.equalitasvitae.com, portal de turismo accesible de referencia en España
- Creadora del blog de viajes accesibles www.sillerosviajeros.com
- Formadora habitual en empresas y entidades del sector turístico así como en universidades (Universidad de Navarra, Universidad de La Rioja, Universidad Pampeu Fabra, Cátedra de Comercio de la Rioja, Comarca turística de Somontano, Comarca turística Cinco Villas, Turismo de La Rioja, Turismo de Navarra, Turismo de Gijón…).

Programa

módulo 1: Cómo identificar y aprovechar la oportunidad del turismo inclusivo

  • Introducción del curso, esquema y objetivos
  • Qué es el turismo inclusivo
  • ¿Qué son la accesibilidad universal y el diseño para todos en Turismo?
  • El Turismo Inclusivo como derecho
  • ¿Es el Turismo Inclusivo realmente una oportunidad de mercado?
  • El cliente diverso, sus necesidades y hábitos de viaje
  • ¿Cómo aprovechar esta oportunidad de negocio? El marketing inclusivo
  • Los 5 valores de la organización inclusiva.
  • Cómo crear una organización más inclusiva en 5 pasos: identificando oportunidades
  • Beneficios del enfoque inclusivo en el negocio turístico
  • Ejercicio práctico por grupos.
  • Test dinámico repaso de la sesión.

Módulo 2: ¿Cómo tener un negocio turístico accesible e inclusivo?

  • La cadena de la accesibilidad en la experiencia turística de la OMT
  • Qué tener en cuenta para ser accesibles en:
    • Información y planificación del viaje.
    • Transporte hasta destino.
    • Transporte local.
    • Alojamiento.
    • Restauración y compras.
    • Actividades de ocio = museos.
    • Actividades de ocio = visitas guiadas.
    • Excursiones = naturaleza.
  • Ejercicio práctico por grupos.
  • Test dinámico repaso de la sesión.

Módulo 3: ¿Cómo atender al viajero diverso?

  • La importancia de la atención a la diversidad.
  • Consejos generales de trato y atención a la diversidad.
  • Atención a la diversidad física.
  • Atención a la diversidad visual.
  • Atención a la diversidad auditiva.
  • Atención a la diversidad cognitiva.
  • Juego de simulación de discapacidad por parejas.

Módulo 4: ¿Cómo ser más eficaces en la promoción de un negocio turístico accesible?

  • La comunicación como herramienta de marketing en turismo.
  • Emisor, receptor, opinión y canales en comunicación inclusiva.
  • Las 5 claves del mensaje inclusivo y accesible en turismo.
  • 10 ideas para aumentar la eficacia comercial de un recurso turístico accesible.
  • Ejercicio práctico por grupos.
  • Test dinámico repaso de la sesión.
  • Puesta en común de conclusiones del curso.
Elisa García 948 077 070 - ext. 1149 egarcia@camaranavarra.com
Close
Cambiar Foto
cambio es aplicable ael usuario por todo el sistema