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Gestión de quejas y reclamaciones

Fecha de inicio: 26 noviembre 2018 Fecha fin: 28 noviembre 2018 Duración: 12 horas Horario: Lunes, martes y miércoles de 16.00 a 20.00 horas. Lugar de impartición: Pamplona (C/ General Chinchilla, 4) Coste: 185 Euros Curso bonificable. La Cámara se lo gestiona, si lo solicita al menos 12 días antes del inicio del curso.

Dirigido a

Todos aquellos profesionales del sector turístico que entiendan la atención al cliente y la resolución de problemas como uno de los temas más importantes de la gestión turística..

Objetivos

Formar a los profesionales y futuros profesionales en la adecuada atención a sus públicos como elemento imprescindible para ser un buen profesional en cualquier área, haciendo especial hincapié en la resolución de conflictos, quejas y reclamaciones.

Ponentes

Mª Victoria Vidaurre Garcés, Técnico de Empresas y Actividades Turísticas, AMP por el Instituto de Empresa de Madrid. Experta Universitaria en Protocolo y ceremonial por la Escuela Internacional de Protocolo. Universidad Miguel Hernández. Elche. Profesora de organización eventos, protocolo oficial y social y atención al público.

Programa

- Tipología del cliente
- Las quejas vs reclamaciones.
- Atención y tratamientos de situaciones conflictivas y reclamaciones, solución de problemas.
- Experiencia, cualificación y formación específica.
- Grado de satisfacción del cliente.
Celia Poza 948 077 070 - ext. 1101 cpoza@camaranavarra.com
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