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Calidad en el servicio. Atención al cliente

Fecha de inicio: 13 noviembre 2018 Fecha fin: 15 noviembre 2018 Duración: 12 horas Horario: Martes, miércoles y jueves de 16.00 a 20.00 horas Lugar de impartición: Pamplona (C/ General Chinchilla, 4) Coste: 185 Euros Curso bonificable. La Cámara se lo gestiona, si lo solicita al menos 12 días antes del inicio del curso.

Dirigido a

Todos aquellos profesionales del sector turístico que entiendan la calidad en el servicio ofrecido a sus clientes como la mayor de sus prioridades.

Objetivos

Formar a los profesionales y futuros profesionales en la adecuada atención a sus públicos como elemento imprescindible para ser un buen profesional en cualquier área y sobre todo en todas aquellas relacionadas con la acogida de personas.

Ponentes

Mª Victoria Vidaurre Garcés, Técnico de Empresas y Actividades Turísticas, AMP por el Instituto de Empresa de Madrid. Experta Universitaria en Protocolo y ceremonial por la Escuela Internacional de Protocolo. Universidad Miguel Hernández. Elche. Profesora de organización eventos, protocolo oficial y social y atención al público.

Programa

- La comunicación verbal y no verbal: la asertividad.
- Asesoría de imagen: formas de vestir, la uniformidad.
- Iniciativa y proactividad.
- El lenguaje: la voz, entonación, elocución, uso del teléfono y de la megafonía.
- Recepción y transmisión de mensajes.
- Atención al cliente: necesidades y expectativas.
- Atención al público con discapacidades.
Elisa García 948 077 070 - ext. 1149 egarcia@camaranavarra.com
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