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Atención al cliente (calidad de servicio)

Fecha de inicio: 21 noviembre 2017 Fecha fin: 22 noviembre 2017 Duración: 10 horas Horario: 21 y 22 de noviembre de 9.00 a 14.00 horas Lugar de impartición: Pamplona (C/ General Chinchilla, 4) Coste: 130 euros. Curso bonificable para empresas. La Cámara se lo gestiona, si lo solicita al menos 12 días antes del inicio del curso.

Dirigido a

Personal que está en frecuente contacto con el cliente.

Objetivos

- Presentar un modelo de actuación homogéneo y actualizado de las labores de acogida y atención al público.
- Identificar las diferentes situaciones posibles que realizan los clientes y utilizar la respuesta más adecuada según la incidencia
- Descubrir y practicar las técnicas que permiten acertar en el trato personal y que van a favorecer: acoger amablemente, proyectar una imagen positiva de la empresa u organismo, orientar con eficacia los distintos públicos, mejorar las técnicas de comunicación expresión y potenciar un estilo directo y eficaz en las informaciones

Ponentes

Isabel Rico Robledo, Profesional en comunicación y técnicas de venta. Con más de 15 años como asesora comercial y sobrepasando las 2.000 horas como profesional de la docencia.

Programa

MÓDULO 1
1. Proyectar una imagen positiva de la organización.
2. Las 10 dimensiones en la calidad de servicio.
3. Los anillos en un servicio de calidad en atención al cliente.

MÓDULO 2
4. Los conflictos en la comunicación. Atender más allá de lo que decimos. Análisis de las comunicaciones. Las necesidades inconscientes involucradas en la comunicación

MÓDULO 3
7. Pautas generales de comportamientos conflictivos.
8. Diferenciar los distintos tipos de incidencias, quejas y reclamaciones..
9. Cómo pasar de tener clientes a tener fans

MÓDULO 4
10. 4 reglas de oro para comunicar excelentemente a los clientes.
11. Entender las necesidades del cliente y evitar el conflicto.
12. Los “suaves calentitos” o tratar a cada persona según su necesidad.
Elisa García 948 077 070 - ext. 1149 egarcia@camaranavarra.com
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