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Asistente de recepción en hoteles, ferias, congresos y espacios culturales

Fecha de inicio: 26 octubre 2018 Fecha fin: 17 diciembre 2018 Duración: 60 horas Horario: Lunes y miércoles de 16.00 a 20.00 horas Lugar de impartición: Pamplona (C/ General Chinchilla, 4) Coste: 550 Euros Curso bonificable. La Cámara se lo gestiona, si lo solicita al menos 12 días antes del inicio del curso.

Dirigido a

El curso está pensado para formar a personas que tengan interés en trabajar en puestos de recepción y atención al público en hoteles, centros culturales, museos, eventos, etc.

Objetivos

Formar profesionales polivalentes para que puedan atender a los visitantes en puestos de recepción de hoteles y empresas de cualquier tamaño, y de recepción e información en distintos eventos, museos o centros de interpretación.

Ponentes

Profesores con más de 25 años de trabajo en el sector del turismo y del personal de acogida y con amplia experiencia docente.

Programa

MÓDULO I. SITUACIÓN EN LOS CENTROS DE TRABAJO: VISIÓN GENERAL DE DISTINTOS ESPACIOS DE ALOJAMIENTO, CULTURALES Y DE EVENTOS.

  • Hoteles y alojamientos: Recepción y responsable de salas.
  • Palacio de congresos, auditorios, salas de reuniones. Distintos tipos de salas para reuniones, ruedas de prensa, etc.
  • Casas de cultura, centros cívicos y casas de la juventud
  • Teatros municipales
  • Museos locales y salas de exposiciones
  • Centros de interpretación
  • Patrimonio históricos: Palacios, castillos, ruinas, iglesias, etc.
  • MÓDULO II. ATENCIÓN AL PÚBLICO

  • Atención al público
    • Comunicación con el público.
    • Cualidades profesionales.
    • Actitud en el puesto de trabajo.
    • La comunicación no verbal.
    • Atención telefónica.
  • Situaciones difíciles.
    • Actitud ante imprevistos.
    • Clientes difíciles.
    • Atención de quejas y reclamaciones.
  • MÓDULO III. PROTOCOLO

  • Protocolo básico.
  • Protocolo aplicado a actos
    • Normativa y precedencias
    • Presidencias
    • Mesas de banquetes
    • Banderas
  • Protocolo social: normas básicas.
    • Saludos.
    • Mesas
    • Indumentaria.
    • Imagen personal.
  • MÓDULO IV. FUNCIONES

  • Asistencia a exposiciones.
    • Montaje y desmontaje. Coordinación de gremios.
    • Funciones del auxiliar de salas.
    • Funciones de los guías
    • Tipos de exposición. Especificidades.
    • Material impreso y material audiovisual en las exposiciones.
    • Actos en el marco de una exposición: inauguración, conferencias, encuentros con artistas, venta de catálogos.
    • Control de piezas diario. Plantillas
  • Asistencia a Espectáculos
    • Montaje, desmontaje y ensayos. Coordinación de gremios.
    • Funciones del jefe de sala.
    • Funciones del auxiliar de sala.
    • Tipos de espectáculo. Consideraciones que afectan a la labor del auxiliar.
    • Principales equipos audiovisuales utilizados en los espectáculos.
    • Control de materiales, horas de personal auxiliar etc.
  • Asistencia a eventos y ferias
  • Asistencia en gestión de patrimonio.
    • Función de guía e información turística local.
    • Función de vigilancia
    • Venta de entradas y artículos merchandising.
    • Control de almacén, reposiciones, pedidos.
    • Realización de informes de visitantes.
    • Colaboración en actividades culturales, lúdicas y sociales que se organicen.
    • Manejo de sistema informático de gestión.
  • Gestión administrativa en recepción.
    • Funciones generales: bases de datos, mailing, contacto telefónico, etc.
    • Programa de gestión de reservas y habitaciones.
  • MÓDULO VI. TURISMO EN NAVARRA

  • Pirineos Orientales.
  • Pirineos Atlánticos
  • Sierra de Aralar y Urbasa
  • Navarra Media
  • Tierra Estella
  • Pamplona y comarca
  • Ribera
  • Camino de Santiago
  • Fiestas y deportes rurales
  • VISITAS TÉCNICAS

  • Hotel urbano y hotel rural
  • Auditorio y palacio de congresos Baluarte
  • Centro de interpretación. Depósito de Aguas de Mendillorri
  • Museo de Oteiza
  • Auditorio de Barañain
  • Elisa García 948 077 070 - ext. 1149 egarcia@camaranavarra.com
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