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Anfitriones 5 estrellas

Fecha de inicio: 06 noviembre 2018 Fecha fin: 06 noviembre 2018 Duración: 8 horas Horario: Martes de 9.30 a 14.30 y 16.00 a 19.00 horas Lugar de impartición: Pamplona (C/ General Chinchilla, 4) Coste: 280 € Curso bonificable. La Cámara se lo gestiona, si lo solicita al menos 12 días antes del inicio del curso.

Dirigido a

A todos los profesionales del sector turístico que estén en contacto con clientes.

Objetivos

Dominar las 20 conductas de un anfitrión 5 estrellas.

Ponentes

Gonçal Zegri, Director del área del éxito hotelero de desarrollo del talento, habilidades directivas y coaching de Educatur. Licenciado en Psicología, con estudios complementarios de Formación de Formadores, RRHH, Coaching y Certificado en Biopolis. Experto en Coaching en el sector hotelero. Ha desarrollado su carrera como formador en empresas de rango nacional y multinacional en España y Andorra.

Programa

1. Transmitir los 6 talentos que debe dominar un verdadero anfitrión 5 estrellas
- Talento económico
- Talento emocional
- Talento vertical
- Talento entrenador
- Talento equipo
- Talento orientación a los clientes

2. Reflexión sobre los 37 cambios mentales que debemos desaprender del mercado de demanda del año 2000 y sobre las 37 conductas que debemos aprender para dominar los cambios del año 2020.

3. Transmisión de forma práctica y participativa las 20 conductas de un verdadero anfitrión 5 estrellas:
- Desaprender las conductas del año 2000
- Aprender las conductas del año 2020
- Con el nombre bien grande.
- Elegante
- Sonreir
- Se presenta amablemente
- Tienta enseñando
- Adelantarse a las repeticiones
- Reconquista rápidamente
- Se adelanta a las solicitudes de los clientes
- Visión 360º todos los clientes
- Discreción
- Cuida los detalles
- Conseguir el máximo de opiniones positivas de los clientes
- Adelantarse a las quejas buscando solución a tiempo real
- Ofrecer soluciones positivas
- Medir ventas diarias y reaccionar
- Colaboración activa
- Equipo coordinado

4. Entrenamiento de las 7 técnicas para saber colaborar de forma proactiva en un equipo con armonía, eficiencia, transparencia y coordinación.

5. Dominio de las estrategias, tácticas y técnicas para saber atender las quejas de los clientes, resolviéndolas y convirtiéndolas en otra oportunidad.

6. Reflexión sobre las estrategias de fidelización de clientes :
- Cómo asegurar una muy buena reputación online
- Donde preguntar a los clientes para recoger opiniones positivas.
- Cómo construir fotocalls para procesar fotos en Instagram.
Elisa García 948 077 070 - ext. 1149 egarcia@camaranavarra.com
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